Perdi meu WhatsApp: como recuperar e retirar acessos estranhos

Escolha entre perfil falso, aparelho conectado e conta perdida

Sua foto em outro número: pode ser um perfil falso, mesmo que sua conta continue protegida. Avise seus contatos pelo número que eles já conhecem e denuncie a conta falsa. Não envie códigos para “apagar” o perfil do golpista.

Você ainda abre suas conversas, mas há uso estranho: confira os aparelhos conectados nas próximas etapas. Um computador vinculado pode continuar acessando a conta.

Seu número saiu da conta e você não consegue entrar: vá para recadastrar seu número. Se o chip também deixou de receber chamadas e SMS, fale com sua operadora por um canal oficial.

Não desinstale o aplicativo só para experimentar uma solução. Primeiro identifique qual dessas situações se parece com a sua.

Android: retire um aparelho que você não reconhece

1. Abra o WhatsApp no celular principal.
2. No menu de três pontos, procure Aparelhos conectados ou Dispositivos conectados.
3. Toque no aparelho que deseja retirar e escolha Desconectar.
4. Volte à lista e confira se aquele vínculo desapareceu.

O nome pode ser o de um navegador, como o usado no seu computador. Se você não consegue reconhecer um vínculo, desconectá-lo significa que será preciso vincular novamente para continuar usando aquele aparelho.

Fechar a aba do WhatsApp Web não é a mesma coisa que retirar o vínculo. Faça a conferência na lista do celular principal. Não escaneie um novo QR Code para “cancelar” o acesso antigo.

iPhone: faça a conferência dentro do WhatsApp

1. Abra o WhatsApp e entre em Configurações, dentro do aplicativo.
2. Procure Aparelhos conectados ou Dispositivos conectados.
3. Abra o aparelho desconhecido e use Desconectar.
4. Confira novamente a lista.

Esta configuração não fica nos Ajustes gerais do iPhone. Se não encontrar o controle, consulte a ajuda do WhatsApp sobre desconexão e escolha iOS na página.

Exemplo fictício: você nunca usa WhatsApp num computador, mas aparece um navegador vinculado. Retire esse vínculo e reveja se alguém pediu leitura de QR Code ou uma confirmação. Não repita o pedido para tentar desfazê-lo.

Se perdeu a conta, registre seu número no app oficial

Use o aplicativo oficial no seu celular. Confira o país e seu próprio número no procedimento de registro. Digite no app o código de verificação recebido pelo caminho oferecido pelo serviço.

Não envie o código para ninguém. Ele deve ser usado no procedimento que você iniciou. Se o app mostrar um tempo de espera, aguarde o que ele informa; pedir códigos repetidamente não elimina a espera.

Se o número ou o chip não está sob seu controle, procure a operadora. Se o WhatsApp apresenta outro impedimento, siga a recuperação oficial de conta comprometida.

Recuperar o acesso à conta e restaurar o histórico de conversas são tarefas diferentes. Leia as opções de backup antes de apagar ou reinstalar.

Código recebido e PIN de duas etapas são coisas diferentes

O código de registro chega pelo método de verificação do número. O PIN de confirmação em duas etapas é a proteção adicional configurada na conta.

Se o app pede um PIN que você não lembra ou não criou, use a recuperação indicada na tela e na central oficial. Não há serviço pago do Manual para remover essa espera. O prazo apresentado pelo WhatsApp deve orientar a próxima tentativa.

Anote o texto do impedimento, sem guardar ou compartilhar o código. Se ainda não concluiu o registro, não avise seus contatos que a conta já está recuperada. Você pode avisar que está tentando recuperar e que eles devem ignorar pedidos de dinheiro.

Avise quem pode receber um pedido falso de dinheiro

Use uma ligação, SMS ou outro canal sob seu controle. Uma mensagem para adaptar:

“Estou com um problema de acesso ao WhatsApp. Não faça pagamentos nem envie códigos por pedidos feitos em meu nome. Para confirmar algo, fale comigo pelo contato que você já conhece.”

Se alguém pagou, essa pessoa deve procurar imediatamente o banco dela e guardar comprovantes. Consulte o guia para Pix em golpe.

Não publique listas de contatos ou conversas privadas ao dar o aviso. Quando retomar o acesso, confirme isso por um caminho que as pessoas possam verificar.

Com a conta recuperada, confira a proteção e a recuperação

Nas configurações do WhatsApp, procure Conta → Confirmação em duas etapas e siga as opções apresentadas. Guarde o PIN com segurança e confira o meio de recuperação oferecido antes de concluir.

Revise novamente os aparelhos conectados e mantenha o aplicativo atualizado pela loja do celular. Se alguém da família ajuda, peça que explique os botões enquanto você executa. A pessoa não precisa receber seu código ou seu PIN.

Concluiu quando: você consegue entrar no seu número, reconhece os vínculos que deixou ativos e sabe como recuperar a confirmação adicional que configurou. Continuar recebendo códigos não solicitados merece atenção, mas não prova sozinho um novo acesso.

Na próxima abordagem, confira a finalidade da autorização

Um QR Code pode autorizar a vinculação do WhatsApp a outro aparelho. Um código recebido pode ser usado no registro do número. Não faça essas confirmações para votar, ganhar um prêmio ou atender uma ligação inesperada.

Exemplo fictício: alguém pede para você ler um QR Code para confirmar presença numa festa. Se o seu WhatsApp mostra que vai conectar um aparelho, a ação não corresponde à história. Cancele.

Para usar WhatsApp no computador, inicie você mesmo o acesso no equipamento conhecido. Se o pedido não combina com o que você pretendia fazer, pare antes de autorizar.