Pratique com seis situações antes de precisar decidir com pressa. Leia com calma e veja o motivo de cada orientação.
Todos os exemplos são inventados. Você não precisa preencher dados, instalar nada nem entrar em uma conta. Suas escolhas ficam apenas nesta página e não são salvas.
Toque em uma das opções para ver a explicação. Pode mudar de ideia ou abrir “Ver explicação” a qualquer momento. Não há nota nem limite de tempo.
As explicações estão abertas abaixo. Leia a situação, pense no que faria e depois confira a orientação.
“Oi, mãe. Troquei de número. Preciso que você faça um Pix agora. Depois explico.”
Antes de fazer o Pix, qual é o melhor próximo passo?
A foto e o nome não confirmam quem escreveu. Uma pessoa pode copiar a imagem de alguém da sua família. Confira o pedido por um contato que você já usava, fora dessa conversa.
Na vida real: Se não conseguir falar com a pessoa, espere para confirmar antes de pagar.
“Sou da segurança do banco. Faça uma transferência para esta conta protegida. Fique na linha enquanto eu explico.”
O que fazer com essa orientação?
Não movimente dinheiro seguindo essa ligação. Quem faz esse pedido pode estar se passando pelo banco. Saber seu nome ou detalhes da sua conta não comprova a identidade de quem ligou.
Na vida real: Encerre o contato. Abra por conta própria o aplicativo do banco e procure o atendimento.
“Enviei um código para provar que você é uma pessoa de verdade. Me diga os números que chegaram por SMS.”
Você não iniciou nenhum acesso. Qual é o próximo passo?
Um código também pode liberar acesso a uma conta. Ele não fica inofensivo só porque não é sua senha. Não leia, encaminhe nem envie uma captura do código a quem entrou em contato com você.
Na vida real: Se ficou preocupado com a conta, abra o serviço por um caminho conhecido e confira a segurança por lá.
Uma mensagem pede que você entre neste endereço para evitar o bloqueio de um benefício:
meu.inss.gov.br.exemplo.invalid/entrar
Endereço inventado apenas para este exercício. Não tente abri-lo.
A presença de “gov.br” no texto é suficiente para confiar?
Um endereço pode imitar o nome de outro serviço. No exemplo, “meu.inss.gov.br” aparece dentro de um endereço maior. Isso não faz dele o Meu INSS. O cadeado ou o texto “https” também não provam que uma página pertence à instituição.
Na vida real: Se o endereço deixou você em dúvida, não entre na conta. Use o link do Meu INSS na nossa lista de links oficiais.
Você precisa instalar o aplicativo do banco. Um anúncio promete uma versão “especial”, com mais limite. O site oficial do banco também indica onde baixar o aplicativo.
Por onde começar?
Use o caminho indicado pelo próprio banco. No Android, confira a página na Google Play; no iPhone, na App Store. Leia o nome do aplicativo e do desenvolvedor. Cor, logotipo e número de avaliações não bastam para confirmar a origem.
Na vida real: Se a indicação abrir um arquivo para instalar fora da loja, pare e confirme diretamente com o banco.
“Mandei dinheiro errado para você. Devolva fazendo outro Pix para esta chave, que é da minha esposa.”
Como conferir e devolver da forma adequada?
Um comprovante enviado por alguém não substitui seu extrato. Se o valor entrou por engano, use a função de devolução da própria transação recebida. Assim, a devolução fica ligada ao Pix original. Não faça um novo Pix para a chave indicada na conversa.
Na vida real: Se não encontrar a opção de devolução ou tiver qualquer dúvida, procure seu banco pelo canal oficial antes de agir.
Manual Digital do Brasileiro
PARA CONSULTAR COM CALMAUse esta lista quando uma mensagem ou ligação pedir uma ação sua.
Se já enviou dinheiro em um golpe: procure seu banco imediatamente pelo canal oficial. Não pague uma nova taxa para tentar recuperar o valor.
Guarde estes caminhos:
manualdigitaldobrasileiro.com.br/links-oficiais/
manualdigitaldobrasileiro.com.br/ajuda-agora/
O Manual publica orientações neste site. Não resolve golpes, não recupera dinheiro ou contas e não oferece atendimento individual por telefone, WhatsApp ou e-mail.
A impressão mostra somente a lista. Você também pode escolher “Salvar como PDF” na janela de impressão, se essa opção estiver disponível no seu aparelho.
Os exemplos e as perguntas foram escritos para este manual. As orientações se apoiam nas fontes abaixo, consultadas em .
A FTC é o órgão de proteção do consumidor dos Estados Unidos. Usamos suas explicações sobre os pedidos feitos por golpistas; os caminhos de atendimento deste manual são voltados ao Brasil.
Se uma explicação ficou confusa, avise pelo canal de correções do site, sem enviar mensagens privadas, senhas ou documentos.
