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Como encontrar o aplicativo verdadeiro do seu banco

Comece pelo site do banco e use o link que ele indica para a loja do seu aparelho. Ícone bonito, anúncio e muitas avaliações não bastam para confirmar um aplicativo.

7 min de leituraRevisado em Por Manual Digital do Brasileiro · Como verificamos

O essencial antes de começar

  • No Android, instale pela Google Play. No iPhone, pela App Store.
  • Parta do site oficial do banco e confira nome e desenvolvedor na loja.
  • Não instale um arquivo ou “app de segurança” enviado por uma ligação inesperada.
Nubank para Android — Google PlayNubank para iPhone — App StoreInter para Android — Google PlayInter para iPhone — App Store

Links externos abrem o serviço indicado. O manual não pede sua senha e não acessa sua conta.

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Tempo estimado a 180 palavras por minuto. Faça as etapas no seu ritmo; praticar pode levar mais tempo.

  1. Descubra qual loja seu celular usa

    Android e iPhone usam lojas diferentes. Em muitos celulares Samsung, Motorola e outras marcas com Android, procure o aplicativo Play Store. No iPhone, procure App Store. Não instale uma loja alternativa só porque alguém diz que o aplicativo bancário ficou indisponível. Se seu aparelho usa outro sistema ou não tem a loja esperada, confirme a compatibilidade com o banco.

    Para identificar um ícone, você pode usar a busca de aplicativos do celular ou pedir que alguém mostre onde a loja está. Essa ajuda não exige senha bancária. Se a pessoa começar a pedir códigos, pare e esclareça a finalidade. O objetivo desta primeira etapa é encontrar a loja do aparelho, não autorizar uma movimentação nem criar uma conta nova.

  2. Abra o site do banco por um endereço conhecido

    Digite nubank.com.br ou inter.co na barra do navegador, conforme seu banco. Você também encontra esses destinos na lista de links oficiais do manual. Procure no site a indicação de baixar o aplicativo. Ao seguir o link, confira se abriu a loja certa, e não um arquivo enviado para instalar manualmente.

    Para outro banco, use o endereço que a própria instituição informa em seus canais conhecidos. Não decida pelo primeiro resultado patrocinado da busca. Um anúncio pode usar o nome do banco e levar a outro destino. Se não sabe o endereço, confirme com um canal legítimo que você já usa antes de entrar com documentos. A lista do manual ajuda a encontrar os serviços incluídos, mas não cobre todos os bancos.

    Android ou iPhoneEncontre o aplicativo
    1. 1Site oficial do seu banco
    2. 2Link indicado para a loja
    3. 3Conferir app e desenvolvedor← aqui
    4. 4Instalar ou atualizar
    Ilustração didática. Procure os nomes indicados; a aparência varia com o aparelho e a versão. As opções desenhadas não são botões para tocar nesta página.

  3. Confira o Nubank na loja

    Na Google Play brasileira consultada para este guia, o aplicativo aparece como Nubank: conta, cartão e mais, do desenvolvedor Nu. Na App Store, aparece como Nubank: Conta, Cartão e mais, com o desenvolvedor NU PAGAMENTOS S/A INSTITUICAO DE PAGAMENTO. Os botões no início do guia apontam para as páginas indicadas pelas fontes oficiais do banco.

    Não use apenas a cor roxa ou o nome “Nu” em uma imagem como teste de autenticidade. Confira a página aberta, o desenvolvedor e a origem do link em conjunto. Se o nome exibido mudou, volte ao site do banco para confirmar. Não instale um aplicativo que promete desbloquear crédito, aumentar limite ou dar um benefício extra usando sua senha do Nubank.

  4. Confira o Inter na loja brasileira

    O aplicativo consultado aparece como Inter: Conta, Cartão e Pix. Na Google Play, o desenvolvedor é Banco Inter SA; na App Store, Banco Inter. Use os links para a loja brasileira indicados no início deste guia. A apresentação do aplicativo pode variar conforme o país da loja, então não confunda produtos de outro mercado com a conta brasileira.

    Também existem serviços e acessos para empresas. Se você está usando sua conta pessoal, siga a orientação para pessoa física. Não preencha um código de operador de conta empresarial porque encontrou um tutorial diferente. Se a página ou o procedimento não combina com seu tipo de conta, pare e consulte a Central de Ajuda do Inter para confirmar qual caminho é o seu.

  5. Instale ou atualize e leia o que a loja informa

    Depois de confirmar a página, use Instalar no Android ou a opção de obtenção do aplicativo na App Store. Se já está instalado, a loja pode mostrar Abrir ou Atualizar. Aguarde a conclusão. A loja pode pedir autenticação da conta do próprio sistema; isso não significa que você deve entregar essa senha a uma pessoa por telefone.

    Se surgir uma cobrança inesperada para simplesmente obter o aplicativo ou um pedido para desativar proteções do aparelho, interrompa e confirme com o banco. Não baixe um arquivo APK enviado por WhatsApp como alternativa. Se faltar espaço ou o sistema for incompatível, leia a mensagem e busque a orientação oficial. Instalar uma versão desconhecida para contornar o aviso pode criar um problema maior.

  6. Quem já tem conta deve entrar, não abrir outra conta

    Abra o aplicativo recém-instalado pelo celular. No Nubank, a fonte oficial orienta usar Entrar para acessar uma conta existente. No Inter, procure Já tenho uma conta. Siga a identificação e a senha solicitadas pelo próprio aplicativo. Leia os nomes com calma: cadastro de novo cliente e acesso a uma conta que já existe são tarefas diferentes.

    Se o banco pedir confirmação de um novo aparelho, faça apenas o procedimento apresentado no app que você abriu por iniciativa própria. Não use este guia como motivo para enviar documentos a alguém. Nós não fazemos essa confirmação. Se esqueceu a senha, use a recuperação do banco, sem repetir combinações aleatórias várias vezes. Se não conseguir concluir, encontre o atendimento na lista de links oficiais ou no site da instituição.

  7. Entenda a diferença entre autenticar no app e repassar um código

    Um banco pode usar códigos, biometria ou outras confirmações dentro do procedimento oficial. Você digitar um código no app durante uma ação que iniciou não é o mesmo que contar o código a alguém que ligou. Antes de confirmar, leia para qual operação ele serve. Se a tarefa que aparece é diferente da que você queria fazer, cancele.

    No Inter, o iSafe é um recurso de autenticação integrado ao aplicativo; não é um segundo programa que um atendente deve mandar instalar. Em qualquer banco, desconfie se uma ligação inesperada orienta a compartilhar a tela ou dar controle do celular. Uma ferramenta real pode ser usada indevidamente por uma pessoa falsa. Se essa situação aconteceu, consulte o guia sobre falsa central bancária.

  8. Depois de instalar, guarde o caminho e faça uma conferência simples

    Abra o aplicativo e confira se consegue reconhecer sua conta e os serviços esperados, sem fazer pagamentos apenas para testar. Consultar o saldo não exige enviar dinheiro para outra conta. Se você ainda está aprendendo, siga o guia de bancos digitais Nubank e Inter para conhecer as principais telas e os cuidados antes de uma operação.

    Mantenha o aplicativo atualizado pela loja. Guarde o endereço oficial do banco em um favorito, se souber usar esse recurso, e saiba encontrar o atendimento. Se alguém trocar seu celular ou ajudar na configuração, acompanhe o procedimento sem compartilhar senhas. O conhecimento que fica com você é saber repetir o caminho: site oficial, loja correta, aplicativo confirmado e acesso iniciado por sua própria vontade.

Dúvidas que podem aparecer

Muitas avaliações provam que o app é verdadeiro?

Não. Use o link indicado pelo banco e confira a loja e o desenvolvedor. Ícone, nota e posição na busca são insuficientes isoladamente.

Um atendente mandou um APK. Posso instalar?

Não instale para seguir uma ligação ou mensagem inesperada. Confirme o procedimento diretamente com o banco e use os canais oficiais de instalação.

Vai abrir um serviço citado? Consulte também a lista de links oficiais de bancos, órgãos e plataformas. Confira o endereço antes de entrar na conta.

Para conferir na fonte

As orientações abaixo ajudam a aprofundar este assunto. Ao seguir um link, você sai do nosso site.

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