Você pode começar do básico.

O que cada palavra quer dizer?

Toque ou clique

No celular, encoste uma vez no item indicado. No computador, use o botão principal do mouse. Se for preciso segurar, o guia avisa.

Link

Um texto ou botão que abre outra página. Nos textos do manual, os links são sublinhados. Por exemplo: abrir a lista de links oficiais.

Aplicativo, ou app

Um programa do celular, como WhatsApp ou o aplicativo do banco. No Android, a loja habitual é a Play Store; no iPhone, a App Store.

Navegador

O aplicativo que abre sites, como Chrome ou Safari. A barra de endereço mostra o site em que você está.

Senha, PIN e código

Formas diferentes de confirmar um acesso. Não repasse a quem entrou em contato pedindo ajuda ou oferecendo um prêmio. Leia qual operação está autorizando.

Beneficiário ou recebedor

Quem recebe o dinheiro de um pagamento. Confira esse campo antes de confirmar no banco.

Verificação em duas etapas

Uma confirmação adicional para entrar na conta. O serviço explica quais opções oferece e como recuperar o acesso.

QR Code

Um desenho quadrado que pode abrir um endereço ou preencher um pagamento. O desenho não comprova que o destino é confiável.

Como acompanhar um guia

Use Aumentar letras no cabeçalho se precisar. Dentro de cada guia, Escolher uma etapa leva diretamente ao assunto desejado. Os desenhos de celular são ilustrações: procure o nome do controle no seu aparelho.

O botão Ouvir este guia usa as vozes disponíveis no navegador. Você pode escolher velocidade, seção e pausar. A voz brasileira depende do que seu aparelho oferece.

Como ajudar alguém sem assumir a conta

Leia junto, deixe a pessoa fazer o toque e peça que explique o que vai acontecer antes de confirmar. Ela não precisa contar a senha para aprender. Se a etapa mudou ou ficou confusa, pare e procure a ajuda oficial indicada no guia.

Onde continuar

Primeiros passos no celular · Links oficiais · Preciso de ajuda agora