Como fazer uma reclamação no Reclame AQUI
O Reclame AQUI é uma plataforma privada de reclamações. A resposta depende da empresa; o registro não garante uma solução.
O essencial antes de começar
- Abra o perfil da empresa certa antes de reclamar.
- Escreva o que aconteceu e qual solução você espera.
- O relato é público: retire documentos, senhas e dados de cartão.
Links externos abrem o serviço indicado. O manual não pede sua senha e não acessa sua conta.
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Preferimos vozes em português do Brasil disponíveis no seu aparelho. A qualidade varia por navegador. Algumas vozes usam um serviço externo; a leitura só começa quando você pedir.
Tempo estimado a 180 palavras por minuto. Faça as etapas no seu ritmo; praticar pode levar mais tempo.
Organize o caso antes de abrir o formulário
Separe o nome da empresa, a data da compra, o prazo prometido e os contatos já feitos. Escreva uma sequência curta: o que foi contratado, o que aconteceu e qual solução você está pedindo. Deixe recibos e protocolos à mão para consultar, sem precisar colocar todos eles no texto público.
Imagine uma entrega atrasada: “Comprei um ventilador em 2 de agosto. A entrega estava prevista para o dia 9. No dia 12, o atendimento informou que verificaria o pedido, mas não recebi retorno”. Esse é um exemplo fictício de organização, não um relato para copiar como se fosse seu. Substitua as datas e os fatos pelo que realmente aconteceu.
Entre pelo endereço e encontre a empresa certa
No Chrome do Android ou no Safari do iPhone, toque na barra de endereços e digite reclameaqui.com.br. No computador, use a barra no alto do navegador. Procure a busca de empresas, escreva o nome e abra o resultado correspondente. Compare a marca, a atividade e as informações da empresa com seu comprovante.
Nomes parecidos podem pertencer a negócios diferentes. Uma compra feita em um marketplace também pode envolver o vendedor e a plataforma. Antes de reclamar, identifique com quem está o problema. Não escolha uma empresa só porque foi a primeira da lista. Se o resultado não corresponder ao seu caso, volte à busca e confira os dados do pedido.
SiteCaminho para reclamar- 1reclameaqui.com.br
- 2Buscar empresa
- 3Perfil da empresa correta
- 4Reclamar← aqui
Ilustração didática. Procure os nomes indicados; a aparência varia com o aparelho e a versão. As opções desenhadas não são botões para tocar nesta página. 
Referência visual do tutorial oficial do Reclame AQUI, publicado em 2023. A interface atual pode mudar. Toque na imagem para abrir maior. Localize “Reclamar” e entre na sua conta
Na página da empresa, procure o botão Reclamar. O tutorial oficial do Reclame AQUI o posiciona na área superior do perfil; no celular, a organização pode mudar. A imagem abaixo é uma referência do tutorial publicado pela própria plataforma, não uma promessa de que todos os botões continuam no mesmo lugar.
Para registrar o relato, a plataforma pede acesso à conta. Se você já tem cadastro, use Entrar. Se não tem, siga o cadastro e confirme os dados apenas dentro do serviço. Não crie uma segunda conta porque esqueceu a senha: procure a recuperação de acesso. O cadastro pode exigir informações privadas em campos próprios; isso não significa que elas devam entrar no relato público.
Referência visual do tutorial oficial do Reclame AQUI, publicado em 2023. A interface atual pode mudar. Toque na imagem para abrir maior. Escreva um título e um pedido que possam ser entendidos
Um bom título descreve o problema: “Entrega atrasada e sem previsão” é mais útil do que “Empresa horrível”. No texto, separe os fatos em parágrafos curtos. Diga o que tentou resolver e qual resposta recebeu. Termine com um pedido concreto, como receber uma previsão de entrega ou uma análise do cancelamento solicitado.
Modelo para adaptar: “Contratei [produto ou serviço] em [data]. O combinado era [condição]. O problema é [fato]. Entrei em contato em [data] e recebi [resposta]. Solicito [solução desejada]”. Use esse modelo como roteiro. Evite exageros, acusações sem fundamento e informações que você não consegue confirmar. Uma reclamação objetiva facilita que outra pessoa compreenda o caso.
Revise dados pessoais e anexos separadamente
O relato escrito fica público. Não coloque CPF, endereço completo, telefone, dados do cartão, senha ou código de autenticação no título ou no texto. Releia também trechos copiados de e-mails: assinaturas e cabeçalhos podem trazer informações pessoais que passaram despercebidas. Você pode mencionar que tem o protocolo sem expor informações desnecessárias.
O tutorial oficial informa que os anexos são disponibilizados à empresa. Mesmo assim, envie apenas o documento necessário e confira o conteúdo antes. No celular, o seletor pode oferecer Fotos ou Arquivos; escolha uma imagem legível e recorte informações sem relação com o pedido. Não anexe uma galeria inteira. Se o serviço pedir algo que você não entende, consulte a ajuda antes de continuar.
Classifique, confira e publique uma única vez
Preencha as categorias de produto, serviço e problema de acordo com as opções apresentadas. Leia a revisão final do formulário. Confirme se está reclamando da empresa correta, se o pedido está claro e se não deixou dados privados no texto. Só então envie. Procure a confirmação na tela e guarde o endereço ou número da reclamação.
Se a página demorar depois do envio, não aperte repetidamente. Abra sua área de reclamações e confira se o registro apareceu antes de criar outro. Se houver erro, anote a mensagem. No computador, você pode guardar o texto em um documento local antes de publicar; no celular, uma anotação ajuda a não perder o relato caso a sessão expire.
Acompanhe a resposta dentro do serviço
Volte ao Reclame AQUI pelo endereço conhecido e entre na sua conta. Procure sua área de reclamações e abra o registro. Leia o que a empresa respondeu e veja se falta alguma informação. Guarde o histórico das interações. Quem responde é a empresa; o registro na plataforma não garante que ela aceitará seu pedido.
Se alguém ligar oferecendo reembolso, não confie apenas por conhecer o assunto da reclamação: parte do relato é pública. Não forneça senhas nem faça um Pix para “liberar” um valor. Confirme a proposta pelo atendimento oficial da empresa. Uma conversa recebida por WhatsApp não substitui a checagem no canal onde você iniciou o atendimento.
Avalie depois de verificar a solução
Confira se o produto chegou, se o serviço voltou ou se o reembolso realmente entrou antes de marcar o caso como resolvido. Uma promessa de solução não é igual à solução concluída. Ao avaliar, descreva o resultado com calma e use a nota para refletir o atendimento recebido, sem expor novamente seus dados.
Se não resolver, organize o histórico para buscar outra via, como Consumidor.gov.br, Procon ou orientação jurídica conforme o caso. Não é necessário repetir o mesmo texto em dezenas de registros. Tenha uma pasta com comprovantes e uma anotação com datas e protocolos. A plataforma é privada e não é tribunal; uma decisão sobre direitos ou prazos específicos pode exigir atendimento profissional.
Vai abrir um serviço citado? Consulte também a lista de links oficiais de bancos, órgãos e plataformas. Confira o endereço antes de entrar na conta.
Para conferir na fonte
As orientações abaixo ajudam a aprofundar este assunto. Ao seguir um link, você sai do nosso site.
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