Como fazer uma reclamação no Reclame AQUI
O Reclame AQUI é uma plataforma privada de reclamações. A resposta depende da empresa; o registro não garante uma solução.
O essencial antes de começar
- Abra o perfil da empresa certa antes de reclamar.
- Escreva o que aconteceu e qual solução você espera.
- O relato é público: retire documentos, senhas e dados de cartão.
Links externos abrem o serviço indicado. O manual não pede sua senha e não acessa sua conta.
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Separe os fatos e escolha o que vai pedir
Antes de abrir o formulário, tenha à mão o nome da empresa, a data da compra ou contratação, o que foi combinado e os contatos anteriores. Guarde comprovantes para consulta; eles não precisam aparecer completos no relato público.
Exemplo fictício: um ventilador foi comprado no dia 2, com entrega prometida para o dia 9. No dia 12, o atendimento disse que verificaria. No dia 15, o produto ainda não chegou. A sequência permite entender o atraso. Ela não prova, por si só, que a empresa praticou um golpe.
Escolha um pedido coerente com seu problema: uma posição sobre a entrega, correção da cobrança ou análise do cancelamento. Não copie datas ou fatos deste exemplo como se fossem seus.
Abra o perfil da empresa correta
- Abra o Reclame AQUI pelo navegador do celular ou computador.
- Use a busca para procurar o nome da empresa.
- Abra o perfil e compare marca, atividade e informações com seu pedido ou comprovante.
Nomes parecidos não significam a mesma empresa. Em compras de marketplace, confira quem vendeu e quem intermediou a compra. Se reclamou da entrega, por exemplo, explique no relato como cada empresa participou, sem atribuir fatos que você não verificou.
Não encontrou o negócio? Confira o nome usado no pedido e siga a orientação da própria plataforma. Não escolha uma empresa diferente para conseguir terminar o formulário.
Referência visual do tutorial oficial do Reclame AQUI, publicado em 2023. A interface atual pode mudar. Toque na imagem para abrir maior. Procure Reclamar e acesse sua conta
No perfil confirmado, procure Reclamar. A imagem de referência abaixo vem do tutorial oficial publicado em 2023; a aparência e a posição dos controles podem mudar.
Se já tem cadastro, escolha Entrar. Se esqueceu a senha, use a recuperação oferecida pelo próprio serviço. Não é necessário criar outro perfil para tentar recuperar o primeiro.
Dados pessoais podem ser necessários nos campos privados de cadastro. Campo de identificação e relato público são coisas diferentes. Não copie CPF, telefone ou endereço para a descrição da reclamação.
Referência visual do tutorial oficial do Reclame AQUI, publicado em 2023. A interface atual pode mudar. Toque na imagem para abrir maior. Escreva o problema e a solução desejada
Um título como “Entrega atrasada e sem previsão” diz mais do que “Empresa horrível”. No relato, use este roteiro e substitua os campos pelos seus fatos:
“Comprei [produto] em [data]. A entrega estava prevista para [data]. Até o momento, [o que aconteceu]. Procurei o atendimento em [data] e recebi [resposta]. Solicito [o que você deseja que a empresa analise ou faça].”
No exemplo fictício do ventilador, um pedido possível seria: “Solicito uma posição por escrito sobre a entrega e a análise do cancelamento que pedi ao atendimento”. A empresa e os canais competentes avaliarão o pedido.
Revise antes de enviar: alguém que não conhece o caso consegue entender o que houve e o que você espera? Retire ofensas, repetições e conclusões que não consegue sustentar.
Confira o texto e os anexos com olhos de quem vai recebê-los
O texto da reclamação fica público. Não inclua senha, CPF, endereço completo, telefone, cartão ou código de confirmação. Confira também assinaturas e cabeçalhos ao copiar um e-mail.
Nos anexos, envie apenas o necessário para o atendimento. Leia a indicação de visibilidade do próprio formulário. Não suponha que toda imagem ficará privada só porque é um anexo.
Se vai ocultar um dado numa captura, use uma cobertura opaca ou retire a área que não é necessária. Uma marca transparente pode deixar o texto legível. Abra a imagem final e confira o que ainda pode ser lido antes de anexar.
Exemplo: para mostrar uma data de entrega prometida, talvez não seja necessário mostrar o endereço completo da sua casa na mesma imagem.
Revise a empresa e envie uma única vez
Confira empresa, título, relato, pedido e anexos. Preencha a classificação conforme as opções do formulário. Só publique depois dessa revisão.
Como saber que foi enviado: procure a confirmação e o registro na sua área de reclamações. Guarde o endereço ou número apresentado.
Se a página demorar, não aperte o botão repetidamente. Confira sua área de reclamações antes de criar outra. Se aparecer um erro, anote a mensagem. Para não perder o texto, você pode preparar uma cópia numa anotação privada antes de iniciar o envio.
Leia a resposta dentro da plataforma
Volte ao Reclame AQUI pelo endereço conhecido, entre na conta e abra sua reclamação. Confira o que a empresa respondeu, o que pediu e se a resposta trata do seu problema.
Se alguém ligar ou escrever oferecendo reembolso, conhecer a reclamação não prova identidade: parte do relato é pública. Não faça Pix, não envie senha e não forneça código para receber um suposto estorno. Confirme a proposta no canal oficial da empresa.
Se precisar complementar o relato, mantenha os fatos em ordem e evite criar registros duplicados apenas para repetir a cobrança.
Avalie o resultado que aconteceu, não só a promessa
Antes de marcar como resolvido, confira a solução: o produto chegou, a cobrança foi corrigida ou o reembolso entrou? Uma resposta educada e uma promessa ainda não são o resultado.
Na avaliação, explique o que foi solucionado e o que ficou pendente. Se precisar de outra via, organize o histórico para Consumidor.gov.br, Procon ou orientação jurídica, conforme o caso.
O Reclame AQUI é uma plataforma privada, não um tribunal. O Manual ensina o uso dos canais pelo site; não publica reclamações por você nem conduz seu caso por e-mail ou telefone.
Dúvidas que podem aparecer
O Reclame AQUI é um órgão do governo?
Não. É uma plataforma privada. Quem responde à reclamação é a empresa, e publicar um relato não garante uma solução. Você também pode consultar o Consumidor.gov.br e os canais de defesa do consumidor.
Quando devo marcar a reclamação como resolvida?
Confira primeiro se a solução aconteceu de fato: por exemplo, se o reembolso entrou ou se a entrega foi feita. Uma promessa não é uma solução concluída. Faça a avaliação dentro da plataforma.
Posso copiar o modelo de reclamação?
Pode usar a estrutura, mas substitua todos os campos pelos seus fatos. Confira datas e o pedido final. Não publique os colchetes, os exemplos fictícios nem dados pessoais.
O formulário demorou depois de enviar. Faço outra reclamação?
Confira primeiro se o registro já apareceu na sua área de reclamações. Se apareceu, continue nele. Se houve erro, guarde a mensagem e siga a ajuda da plataforma; repetir o envio sem conferir pode criar duplicatas.
Quer experimentar o que aprendeu?
Leia situações inventadas de mensagens, bancos e pagamentos. Escolha um próximo passo e entenda o motivo.
Praticar com exemplos →Vai abrir um serviço citado? Consulte também a lista de links oficiais de bancos, órgãos e plataformas. Confira o endereço antes de entrar na conta.
Para conferir na fonte
As orientações abaixo ajudam a aprofundar este assunto. Ao seguir um link, você sai do nosso site.
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